Gestionar una propiedad de alquiler vacacional debería ser fácil, claro y sin estrés. En Naya Homes, entendemos que la comunicación efectiva y la transparencia suelen faltar en la administración tradicional de propiedades, especialmente en pequeños pueblos de playa donde la constancia puede ser un reto. Por eso hemos desarrollado nuestro Portal del Propietario: tu acceso digital personalizado para entender el desempeño de tu propiedad en cada etapa del proceso.

Esta herramienta es fundamental para propietarios de Naya como tú. Sigue leyendo para descubrir cómo navegar fácilmente por el Portal del Propietario y mantenerte informado sobre tu propiedad en alquiler.

Cómo iniciar sesión en el Portal del Propietario de Naya Homes

En la pantalla principal del Portal del Propietario, encontrarás dos opciones para iniciar sesión:

1. Con tu correo electrónico

2. Usando tu teléfono móvil

En ambos casos, recibirás un código de acceso de 6 dígitos que deberás ingresar para completar el inicio de sesión.

Cada vez que quieras iniciar sesión, tendrás que seguir este proceso, lo que elimina la necesidad de crear y recordar un nombre de usuario y una contraseña.

Recuerda que, en esta pantalla y en cualquier momento, puedes cambiar la preferencia de idioma haciendo clic en: EN para inglés o ES para español.

Nota: Si tienes problemas para iniciar sesión, haz clic en Help to log in, completa la información solicitada y nuestro equipo de especialistas se pondrá en contacto contigo con una solución.

Pantalla principal del Portal del Propietario

Aquí puedes ver un resumen de la información de tu propiedad.

Si tienes más de una propiedad administrada por Naya Homes, usa el botón desplegable en la esquina superior izquierda para seleccionar la propiedad que deseas ver.

En la esquina superior derecha, puedes ajustar el mes que se muestra:

Métricas e indicadores en la página principal

Cada métrica explicada a continuación incluye un ícono de información (i) donde puedes ver su definición.

1. Ingreso neto mensual

Los ingresos obtenidos de las reservas cuya salida ocurrió durante el mes, excluyendo las comisiones e impuestos de las OTA (Airbnb, Booking, etc.).

NOTA: Los ingresos reportados del propietario están sujetos a cambios debido a quejas de huéspedes, reembolsos u otros ajustes que puedan ocurrir antes, durante o después de la estancia. Los montos finales, los pagos de reservas y los desembolsos al propietario se reflejarán en el Estado de cuenta mensual, que también incluye facturas y gastos mensuales.

2. Comisión de Naya

El porcentaje del alquiler neto que Naya cobra por sus servicios, según lo acordado en el contrato entre Naya Homes y el propietario.

3. Ingresos del propietario

La parte del ingreso neto que el propietario recibió o recibirá por las reservas cuya salida ocurrió durante el mes. Esto equivale al alquiler neto mensual menos la comisión de Naya.

4. Cuota mensual de PM + IVA

La cuota mensual, incluido el IVA, que Naya cobra como parte de sus servicios, según lo establecido en el contrato firmado.

5. Reservas con salida en el mes

El número de reservas cuya salida ocurrió durante el mes, independientemente de la fecha de llegada.

6. Noches reservadas en el calendario

El número de noches en que la propiedad estuvo ocupada durante el mes calendario, desde el día 1 hasta el último día.

7. Noche reservada del estado de cuenta

El número de noches que se pagarán, correspondientes a los ingresos del propietario del mes.

8. Tarifa diaria promedio

El valor promedio por noche reservada, calculado dividiendo el alquiler neto mensual entre las noches incluidas en el estado de cuenta de ese mes.

*NOTA: Naya Homes paga a los propietarios según las fechas de salida de las reservas. Por ejemplo, si una reserva comienza en noviembre y termina en diciembre, la información y el pago correspondientes se reflejarán en diciembre.

Ingreso neto anual

Este gráfico muestra los ingresos mensuales obtenidos por el propietario a lo largo de un año. Los meses que aún no han cerrado se muestran en un color más claro, mientras que los meses con estados de cuenta finalizados aparecen en un tono más oscuro.

Si hay reservas futuras, se muestran los ingresos proyectados para los próximos meses y años.  

Calendario de reservas

Esta sección te permite principalmente crear una reserva para uso personal o para familiares/amigos. Aquí también puedes editar o cancelar tus reservas personales.

En la vista de calendario, verás los días del mes marcados con diferentes colores:

• Verde claro para reservas de huéspedes

• Verde oscuro para reservas del propietario

• Líneas grises para bloqueos por mantenimiento o limpieza programada previamente

• Blanco para noches disponibles

Al hacer clic en cualquiera de ellos, se abrirá una ventana que mostrará detalles como:

• Tipo de reserva

• Número de huéspedes

• Fecha de llegada

• Fecha de salida

• Número de noches

• Canal de reserva

• Número de referencia de la reserva

• Estado del pago

• Ingreso neto

• Ingresos del propietario

• Comentarios

En las reservas del propietario, verás los mismos detalles, excepto el canal de reserva y la información de ingresos. Los botones adicionales te permiten editar o cancelar la reserva.

Lista de reservas

Esta sección muestra todas las reservas asociadas a un mes.

Si administras más de una propiedad con Naya Homes, puedes seleccionar la propiedad que deseas ver usando el botón desplegable en la esquina superior izquierda.

También puedes descargar la información en un archivo de Excel para analizarla más a fondo o llevar un registro.

Administrador de documentos

Aquí tienes acceso directo a todos los archivos almacenados en la carpeta de Google Drive de tu propietario.

Información de soporte y contacto

En la parte inferior del Portal del Propietario de Naya Homes, siempre encontrarás acceso rápido al número de teléfono de nuestro equipo de Owner Experience, lo que te permitirá contactarnos por WhatsApp con un solo clic. También encontrarás nuestro correo electrónico para consultas y asistencia: owners@nayahomes.co.